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今年美股上市的蛋壳公寓3个月被投诉219起,去年营收增166%背后遭举报消费欺诈、强制退租等

导语
在规模扩展的同时,蛋壳公寓的服务却屡遭消费者投诉。3月1日至今,消委会累计接到市民针对蛋壳公寓的投诉219宗,其中有消费欺诈、合同纠纷、强制退租等类型投诉。

6月4日,深圳特区报刊发布了《租房遭遇陷阱,退租百般不易》一文,在租房人群中得到了广泛的关注。报道称,多位市民陷入租房陷阱。有一位市民因租房优惠打折活动被要求绑定月付指定银行卡,后发现遭遇租金贷;一市民无故被退租,被勒令三天内搬离;一市民租房发现所租公寓为搭建中房,存在众多安全隐患。

美股上市公司蛋壳公寓(DNK)就是这些投诉事件的主角

资本邦了解到,蛋壳公寓为紫梧桐(北京)资产管理有限公司旗下的中高端公寓品牌。紫梧桐(北京)资产管理有限公司成立于2015年初,是一家以数据驱动为核心,提供高品质租住生活的资产管理和居住服务平台。

2020年1月17日,蛋壳公寓在纽约证券交易所正式挂牌上市,成为2020年登陆纽交所的中国第一股,股票代码“DNK”。截至2019年12月31日,蛋壳公寓运营的公寓数量为43.83万间,同比增长85.4%。其中,北京、上海和深圳的公寓数量约22.4万间,同比增长46.6%。其他城市的公寓数量近21.5万间,同比增长156.1%。2019年财报显示,去年公司营收为71.29亿元,同比增长166.5%;净亏损为34.37亿元,2018年净亏损13.70亿元。

然而,在规模扩展的同时,蛋壳公寓的服务却屡遭消费者投诉。

蛋壳公寓官网显示,蛋壳公寓所有房屋均经过专业设计,实行统一装修、家装方案高端定制及品牌家电配置。同时提供租期内优质保洁、专业维修、极速WIFI、搬家等多项生活服务。蛋壳公寓称,响应政府号召,通过实际运营和服务中积累的数据和经验,为住房租赁相关政策的制定建言献策。作为参编单位中唯一一家分散式住房租赁企业代表,蛋壳公寓正在参与住房和城乡建设部启动的《机构出租住房性能评价标准》的编订工作。

事实又是如何?

相关报道称,3月1日至今,消委会累计接到市民针对蛋壳公寓的投诉219宗,其中有消费欺诈、合同纠纷、强制退租等类型投诉。深圳市消委会投诉咨询部部长靳丽娟表示,消委会早在2017年就针对蛋壳公寓的租金贷问题进行了约谈并要求整改,想不到现在又出现同类型问题。

针对市民的投诉,深圳市罗湖区住建局工作人员表示,将针对蛋壳的问题进行专案处理,目前暴露的问题包括存在租金贷、房屋安全、违规改建等,将转给职能部门核实调查。工作人员称,目前,没有收到蛋壳公寓报备改造房屋相关资料,也已经通知蛋壳公寓,将公寓改造等相关资料交付住建部门核实调查。一旦调查属实,住建部门将会严格处理。

据悉,深圳市住建局表示,将接入调查蛋壳公寓存在的一系列问题,一旦查实,将严格处理。对此,深圳市人大代表胡桂梁、市政协委员张小梨均指出,政府职能部门应强力介入调查,对违规违法行为严格查处;同时,应联合相关部门建立企业退市机制,针对蛋壳公寓等一类问题企业进行评估考察,达到红线指标后予以退市,不予经营。

另有媒体报道,蛋壳公寓方面回应称,蛋壳公寓作为一家中概股上市企业,始终积极响应、贯彻政府要求。目前已配合住建部门要求,提交租赁合同、业务规范、投诉处理以及报道涉及的租户个案情况等资料,同时接受对公司房源进行现场核查。

除了上文报道的几项投诉外,也有消费者反映,在咨询蛋壳公寓在线客服时,等待时长超过一个小时,怀疑蛋壳公寓是否有在线客服或是公司故意制造排队的假象。

资本邦还发现,蛋壳公寓还曾因涉嫌侵犯知识产权被苹果用商店下架。APP被下架的原因是某美国软件公司质疑质疑蛋壳公寓app有2张供应商提供的图片使用其软件制作,但未得到有效授权,涉嫌侵犯其知识产权。

蛋壳公寓称,在收到投诉后,第一时间就找到相应供应商,立即从App上删除了图片。

头图来源:图虫

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